Como construir um enigma sem conhecer a imagem

A analítica está transformando-se um tema cada vez mais dominante na indústria das telecomunicações. Os operadores estão interessados em usá-la para melhorar a agilidade de organização, para aperfeiçoar processos, aumentar a experiência do cliente e para desenvolver correntes de receitas novas. Contudo, a analítica não é essa para a solução — é apenas uma parte de uma imagem muito mais grande. Mas que essa imagem olha como?

Há muita analítica avançada usa as caixas para prestadores de serviços das telecomunicações, variando através das redes, das operações, do cliente e dos modelos comerciais externos da monetização. Os dois pontos chave que os Telco tratam na maior parte ajudarão a fornecer uma vista geral larga dos benefícios da analítica direita.

1. Usando a analítica dos dados para aperfeiçoar relacionamentos do cliente
   
   Porque a maioria de comunicações são hoje digitais, as redes dos operadores transformaram-se uma estrada da interação. Consequentemente, há uma oportunidade enorme de usar a riqueza da informações disponíveis para aperfeiçoar interações do cliente, para aumentar a força do relacionamento, e melhora ou desenvolve produtos e serviço novos.
    
2. Usando a analítica dos dados para aperfeiçoar operações internas
   
   Esta pode ser uma vitória fácil. Muitos Telco são hoje já digitais, assim que os dados estão abundantemente disponíveis e aprontam-se para ser usados. E na maioria dos casos, os coordenadores da tecnologia são já lá também, aprontado para compreendê-los todos.

Os desafios da mudança

Quando for claro ver o potencial da analítica, diversos desafios devem ser considerados adiantado antes que se transformem escolhos sérias. E com a democratização atual de decisões dados-conduzidas dentro das empresas, é importante que todos tem a visibilidade delas.

• Cultura: A cultura tradicional de decisões gestão-conduzidas está deslocando. Aqueles a nível médio, ou mesmo a parte frontal, podem agora ser equipados com a introspecção para fazer decisões de tempo real. Assim, como você adaptar-se-á a este modelo novo e aceitar-se-á que você terá que abandonar alguma responsabilidade?
• Prioridades: Quando se trata da analítica, há muitas origens de dados a conectar, e muitos dados a analisar e explorar. Também, ao redor 80% de seu esforço inicial estará pegado em recolher e em controlar os dados próprios antes que você comece mesmo ao analisar. Assim, onde você começa? A priorização baseada no valor e na possibilidade técnica é vital.
• Sucesso: Uma vez que você começa a usar a analítica, como você avalia seu sucesso? Muitos operadores não fazem atualmente porque estão receosos do que mostrará — mas é uma parte fundamental de poder fazer o progresso significativo.
• Operações: Para poder fazer o a maioria da analítica, sua organização deve adaptar-se para acomodá-lo. Que operações existentes precisarão de mudar? Onde a analítica dos dados residirá? Quem a controlará? E quem assinará fora o orçamento para ele?
• Evolução: Mesmo os operadores os mais grandes no mundo não podem prosseguir com a velocidade da mudança hoje. E é impossível ter o acesso imediato a cada parte nova de tecnologia que emerge. Assim, qual você adotará, e que conduzirá estas decisões? Que habilidades se seus coordenadores e analistas dos dados aprenderem
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