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December 30, 2020
O coronavirus novo tem devastado já a economia global. Nossas manifestações mais más do que o “D” poderia representar em “Because/DR” foram reconsideradas, e o valor de “C” transformaram de uma constante a uma variável. Historicamente, a maioria de planos de continuidade de negócios para centros de dados foram baseados nas encenações locais, onde as “forças maiores” wreaked dano em um lugar. Teve raramente qualquer um considerou que um lugar que é toda a terra.
“Eu penso onde nós nosnos encontramos éramos quando nós pensamos que, bem, quando o material bate o fã, nós estamos indo ter bastante tempo para responder,” Chris Brown, CTO do instituto Uptime, observamos. “Eu penso o que esta pandemia nos ensinou que (com a maravilha da aviação moderna) é que uma pandemia está indo espalhar em todo o mundo muito rapidamente — muito mais rapidamente do que você pode responder-lhe.”
“Como uma sociedade, nós passamos os últimos 50 anos que planeiam para um ataque nuclear, não nos temos,” Ed Ansett, presidente do grupo missão-crítico das soluções da empresa de planejamento i3 da TI, disse. “Que era a ameaça principal percebida. E houve uns lotes da modelagem em torno das pandemias. Mas o fato é, nós — particularmente no oeste — não obtiveram nossas cabeças em torno da coisa pandêmica.”
Não é — pelo menos não ainda — o equivalente de um furacão mundial. Hoje, os centros de dados do mundo são geralmente funcionais. Certamente, algumas facilidades estão executando agora no pico de suas capacidades, mas a infraestrutura total, digital está mostrando a superação considerável.
Os centros de dados modernos da empresa tinham sido projetados já operar-se no local com somente três membros do pessoal a tempo completo. Escalar pessoais traseiros, os peritos disseram o DCK, significou descascar o pessoal no local traseiro a dois a qualquer altura, mas igualmente o ajuste de deslocamentos.
“As programações rotatórias do deslocamento foram postas no lugar para minimizar no local o número de pessoas, ao assegurar a cobertura 24x7 da engenharia e lugar da segurança no máximo,” Danny Lane, o VP superior da corretora de imóveis de Digitas de operações globais, disse. “Afastar-se social está sendo praticado por todas as equipes na corretora de imóveis de Digitas, e as reuniões frente a frente foram substituídas com as conversas telefônicas e a videoconferência. Nós continuamos a permitir o acesso aos povos autorizados a nossos locais, mas nós incentivamos todos os clientes manter tal tráfego aos pessoais essenciais somente se possível. Caso necessário, em lugar do alto-tráfego nós para monitorar o tráfego nas entradas e para usar métodos de controlo de tráfico onde precisou (postes do assoalho, barreiras, passagens esboçadas, etc.) de apoiar esforços se afastando sociais.”
Bob Woolley, VP superior das operações para os centros de dados globais do NTT (anteriormente RagingWire e o outro NTT dos operadores têm adquirido nos últimos anos), disse-nos que sua organização se moveu para um ou os deslocamentos de duas pessoas, com algumas rotações do deslocamento estenderam 8 a 12 horas — incluindo em Califórnia, onde as leis das horas extras fazem tipicamente deslocamentos umas de oito horas mais longas caras executar. As rotações do deslocamento conduzirão pessoalmente a monitoração e assegurarão a continuidade operacional.
Além, a manutenção e as equipes técnicas serão atribuídas aos deslocamentos periódicos em dias úteis. Ocasionalmente os supervisores podem substituir técnicos no local, permitindo aqueles técnicos de trabalhar remotamente. Desde que os pessoais não-essenciais são proibidos agora das facilidades entrando, alguns pessoais da manutenção foram suspendidos, Woolley disse.
“Nós realmente não precisamos o tanto como do grupo de manutenção lá durante o dia, assim que nós descascamos aqueles povos para trás e estamos guardando-os na reserva,” disse. Para alguns terrenos, os deslocamentos de monitoração prolongados podem ser reduzidos apenas à construção central. Não há nenhuma fórmula para esta ainda, reconheceu; é havido nunca um para um evento desta magnitude.
“A filosofia inteira é agora minimizar a exposição ao pessoal técnico do núcleo que sabe realmente fixar as coisas que poderiam ir mal no centro de dados,” Woolley nos disse. “Estes são os povos que nós estamos tentando proteger em uma maneira especial. Este nível especial de proteção é projetado manter estes povos que são originais em sua capacidade para manter o centro de dados correr e para o recuperar de uma falha em um lugar onde estejam disponíveis.”
Operações e os membros do pessoal técnicos são atribuídos uma única construção e não podem andar entre construções. Entram das construções que enviam e das entradas de recepção ou de todas as entradas que não estão sendo usadas por clientes. Em entradas do cliente os convidados são recebidos por recepcionistas através dos protetores de vidro e se apropriado acompanhado a seus ativos em uma distância. Os clientes estão sendo recebidos em algumas situações em vestíbulos separados nas bordas dos terrenos.
“Nossos clientes são alguns dos fornecedores de serviços críticos os mais importantes que se estão esforçando para manter a infraestrutura em serviço assim que nós podemos ter audioconferências,” Woolley disse. “Aqueles clientes ainda estão fazendo o trabalho para expandir suas pegadas porque se estão esforçando para encontrar a procura.”
Em uma nota ao DCK, Jon Lin, presidente dos Americas em Equinix, disse que o fornecedor o maior do centro de dados do mundo estava continuando “a cumprir com todos os regulamentos governamentais e orientação da saúde pública.”
Equinix igualmente está reforçando uma política de prover de pessoal mínimo, disse ele, embora sua estratégia atual seja reduzir a quantidade de tempo que cada funcionário individual gasta em seu complexo designado. Para minimizar visitas do cliente aos locais Equinix está intensificando o uso de seus serviços das Smart-mãos. Os fornecedores do centro de dados e seus clientes totais têm-se inclinado em serviços espertos das mãos e em ferramentas de gestão remotas muito mais do que têm no passado.
“Nas áreas com números maiores de casos confirmados de COVID-19 todos os visitantes ao IBX [troca internacional do negócio] são exigidos ter sua temperatura verificada pelo pessoal da segurança que usa os termômetros infravermelhos do nenhum-contato,” Lin disse. “Aqueles com uma temperatura corporal acima de 37,3 graus de C (99,1 graus de F) não serão permitidos entrar.”
Para centros de alguns dados, recentemente os pessoais fora incluem os gerentes das facilidades, que estão sendo instruídos ficar em casa a menos que sua presença for inevitável, o Brown do Uptime disseram-nos. Os operadores que adotam o dois-deslocamento, uma estratégia de 12 horas estão confiscando o terceiro deslocamento, guardando o pessoal na reserva caso que qualquer um nos sintomas preliminares das exibições do grupo.
As entregas entre deslocamentos são agora sem contato. “Um deslocamento limpará abaixo da sala e da licença de comando,” ele explicou, “o outro deslocamento entrará, e terão os retornos através do telefone celular.”
Itinerários típicos dos círculos para um deslocamento — quais incluem normalmente procedimentos de áreas da facilidade crítica tais como o assoalho dos dados, as salas do equipamento, e as plantas de funcionamento — estão sendo aparados. Em um mundo normal, um benefício de tais procedimentos está permitindo pessoais de detectar o problema antes que aconteça. Agora, onde praticáveis, os artigos da lista de verificação do itinerário estão sendo substituídos com a monitoração remota.
Os operadores de centro de alguns dados estão fazendo investimentos de capital em ferramentas da monitoração remota e os serviços a longo prazo, Brown disseram-nos — a primeira clara indicação que a pandemia está tendo um impacto permanente em testes padrões normais da gestão. Em um pior dos hipotéticos, tais ferramentas poderiam fazer uma facilidade completamente operável sem pessoais no local, embora em tal encenação os reparos críticos e as substituições poderiam ser adiados.
“Todos os centros que de dados eu sei aproximadamente estão usando várias capacidades de monitoração remota e de controlo a distância de manter um olho melhor em seus centros de dados com deslocamentos menores, número menor de grupo, ou sem ter povos recorridos em torno do centro de dados — protegendo os,” Brown disse.
Coletivamente, estes deslocamentos da política são em parte responsáveis para a qualidade surpreendentemente boa de utilizadores finais do serviço têm experimentado desde o início da pandemia. Nenhuma indisponibilidade principal do Internet ou da nuvem tem sido relatada até agora. Nenhum foi lá um relatório de uma empresa grande do público-revestimento (um banco principal por exemplo) que experimenta o rompimento do negócio devido à falha de sua infraestrutura técnica.
Mas é somente abril. O desafio de manter estas condições toleráveis durante um período prolongado de tempo aparece grande para operadores de centro dos dados.
“O problema que nós obtivemos aqui é nós acredita que nós temos coisas sob o controle com a automatização,” i3 Ansett advertiu. “Nós acreditamos que nós conseguimos as ferramentas fazer e assim por diante coisas, mãos remotas. E eu penso que é pela maior parte verdadeiro, mas é as exceções que nós estamos interessados dentro, não a generalidade, quando uma coisa está ida mal, quando os povos não podem obter o dinheiro fora do banco. Podia ser apenas um remendo pequeno da rede. E pode somente ser agravado em nossa situação atuais.”
Mas Ansett acredita que a automatização poderia jogar um papel positivo na cargo-pandemia da manutenção do centro de dados. Remover a intervenção humana dos processos da manutenção podia reduzir as possibilidades da falha humana. Fazer os processos humanos restantes mais regulares pôde ter o benefício adicionado de reduzir tais possibilidades mesmo mais ao igualmente fazer processos da manutenção mais orientáveis — assim endereçando a falta de habilidades pre-existente.
“Cada vez que alguém anda através da porta do centro de dados, as probabilidades dele não vão acima exponencialmente,” disse. “Que é apenas o fator humano — a medida estatística de como a confiança trabalha.”
Mas o Brown do Uptime disse que a experiência anterior mostrou que os povos, incluindo aqueles na gestão do centro de dados, tendem a ir para trás aos testes padrões familiares uma vez que uma crise se acaba.
“Todos que eu falo a diz que este está indo mudar a maneira nós vivemos de agora em diante,” disse. “Mas eu sou igualmente um estudante da natureza humana e história. Ao longo da História, sempre que nós enfrentamos desafios principais, todos comenta sempre, ‘isso era um momento em mudança da vida!’ Mas mudado não muito na vida. Fizeram algumas mudanças menores, mas frequentemente, uma vez que a dor foi esquecida aproximadamente, foram certo de volta à maneira que se operavam.
Há uma possibilidade que o mesmo acontecerá após a crise atual, Brown continuou. “Mas eu não sei se como seres humanos nós aumentaremos acima da natureza humana básica: não gostando da mudança e não querendo ir para trás aos bons dias velhos [mas] que fazem realmente algumas mudanças.”
Quase em um quarto de século da experiência que automatiza centros de dados, Brown disse-nos, “a uma coisa que eu nunca vi que o resultado daquele é uma redução da contagem principal… A coisa que eu poderia ver deste pôde ser que os povos querem reduzir os contatos entre deslocamentos, e confiam mais na automatização e na monitoração. Mas baseado na história, eu não sei que algumas destas contingências se transformarão o resultado novo da norma [e] em mudanças permanentes do comportamento.”
